미국 호텔이나 숙소를 예약하고 취소했는데, 카드에서 금액이 빠져나갔다면 당황스럽죠. 특히 Booking.com, 호텔닷컴 같은 예약 플랫폼을 사용했다면 실제 결제 주체는 호텔 본사일 수 있어, 처리가 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
1. 먼저 카드 승인 취소 여부부터 확인
예약을 취소했더라도, 승인 취소는 실시간 반영되지 않으며 일시적으로 금액이 잡혀 있을 수 있습니다.
아래처럼 체크해보세요:
- 카드사 앱에서 해당 거래 내역 확인
- “승인 취소” 또는 “임시 승인” 표기가 있으면 자동 환불됨
- 3~7영업일 후 다시 잔액 확인
2. 환불 정책 조건 다시 확인하기
무료 취소라고 해도, 체크인 날짜 기준 1~2일 전까지만 가능한 조건이 많습니다.
취소 시점이 늦었다면, 부분 환불만 가능하거나, 수수료가 부과될 수 있습니다.
3. 실제 결제 주체는 호텔일 수도
Booking.com, 호텔스닷컴은 예약 중개 플랫폼일 뿐, 결제는 호텔 측에서 직접 청구하는 경우가 많습니다.
따라서 환불 요청도 호텔 또는 고객센터에 직접 문의해야 합니다.
4. 플랫폼별 환불 요청 절차
| 플랫폼 | 환불 방법 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| Booking.com | 예약 내역 → “숙소에 메시지 보내기” → 환불 요청 | 3~10일 |
| 호텔스닷컴 | 예약 내역 → 온라인 취소 → 자동 환불 확인 | 3~5일 |
| Expedia | 고객센터 채팅 또는 이메일로 환불 요청 | 5~10일 |
5. 카드사로 직접 이의제기(Chargeback)
호텔 측에서 환불을 거절하거나 처리되지 않는 경우, 카드사에 '이의제기(Chargeback)'를 신청할 수 있습니다.
필요한 서류는 다음과 같습니다:
- 취소 확인 메일 또는 캡처
- 호텔과 주고받은 이메일 내역
- 환불이 되지 않았다는 증빙
카드사 앱이나 고객센터에서 이의제기 접수 가능하며, 조사 후 약 30~45일 이내 환불 처리가 됩니다.
6. 자주 묻는 질문
Q. 환불 메일을 받았는데 돈이 안 들어왔어요
→ 보통 3~7일 정도 소요되며, 카드에 따라 일시적으로 '보류' 상태일 수 있습니다.
Q. 미국 숙소인데 한국 카드로 결제했어요. 환율 차이로 손해보나요?
→ 환불 시점의 환율이 다르면 일부 손실이 발생할 수 있습니다. 소액 차이는 감수해야 합니다.
마무리 꿀팁
해외 숙소 환불 문제는 당황하기 쉽지만, 차분히 단계별로 확인하고 처리하면 대부분 환불됩니다.
예약 취소 후에는 반드시 카드 앱과 이메일을 며칠 간 체크해보시고, 필요 시 호텔이나 플랫폼에 재문의해보세요.
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